FAQs

Elite Sports: Perguntas Mais Frequentes

Adaptação

Recomendamos sempre que cada cliente saiba primeiro as suas medidas antes de comprar algo. Além disso, compare-as com as nossas tabelas de tamanhos. Cada página de produto inclui instruções de medição, além de uma tabela de tamanhos para acompanhar o produto. Todos são diferentes. Assim, utilize as nossas tabelas de tamanhos apenas como um guia de referência. Alguns clientes podem não ser representados pelas nossas tabelas de tamanhos e, se for esse o caso, sugerimos que entre em contato conosco para que o possamos ajudar. 

Depois de rever os recursos acima mencionados no nosso site, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail "Clique Aqui". Faremos o nosso melhor para responder a qualquer pergunta que possa ter, o mais rapidamente possível. Por favor, aguarde entre 1 a 2 dias úteis para obter uma resposta. Entre em contato conosco 

Encomendas

Pode fazer encomendas por telefone ou online. Pode utilizar Visa, MasterCard, Pay Pal ou Google Pay como método de pagamento. 

Para verificar o estado de um pedido já efetuado, por favor clique no link "Estado do Pedido", na página inicial. 

Para garantir que as alterações ou cancelamentos de encomendas sejam implementados antes do envio da sua encomenda, é imperativo que nos contate o mais rapidamente possível.

Certifique-se de que localizou a sua encomenda e que esta aparece como tendo sido entregue.

Procure pela sua casa, para verificar se o motorista da entrega não colocou a sua encomenda na varanda, ou em qualquer outra porta ou entregou o pacote a outra pessoa em sua casa que, inadvertidamente, esqueceu-se de lhe dizer que o seu pedido chegou.

Verifique com os seus vizinhos para saber se eles não receberam o seu pacote e o estão guardando.

Ligue para a UPS ou DHL através de 1-800-PICK-UPS ou 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345), respectivamente. Se não estava em casa, o motorista poderá ter deixado uma nota com instruções, visto que uma assinatura é necessária para que possa receber a sua encomenda. Precisará do número de localização que lhe fornecemos quando entrar em contato com uma dessas transportadoras.

Envie um e-mail ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para obter mais assistência em Clique aqui. 

Pagamentos e Faturamento

A Elite Sports aceita todos os principais cartões de crédito, tais como American Express, Discovery, Master Card, Visa, Pay Pal, etc. 

Todos os clientes receberão uma fatura no endereço de e-mail, fornecida num período de 10 minutos após a realização da encomenda. Além disso, os clientes podem aceder a qualquer encomenda feita em elitesports.com, simplesmente entrando na seção "A Minha Conta" em elitesports.com. Se aceder à sua conta de cliente e verificar o seu histórico de pedidos, será capaz de visualizar e imprimir todos os pedidos que efetuou conosco. Se precisar de alguma assistência em aceder à sua conta, por favor envie um e-mail para o nosso departamento de atendimento ao cliente. 

Se tiver alguma dúvida acerca de cobranças no seu cartão de crédito, por favor entre em contato conosco diretamente. 

Devoluções

We believe in great customer service – even when you don’t like something and want to return it. If you have any doubts about your return, please contact our customer service staff prior to you sending the item back, any item returned without proper RMA will not be accepted. Our return policy is fast and easy but there are still some ground rules to follow. We will accept any return without restocking fees as long as the meet the following criteria.

30 day limit from date you receive your package for all merchandise purchased throughout the year except during our Holidays Sales.

45 day limit from date you receive your package for all merchandise purchased during our Holidays Sales.

Items must be in the original packaging

Items must be clean and free from wear

Items must be unwashed

Any item returned that does not meet the above criteria, will not be eligible (i.e. dirty, smell of cigarette smoke or detergent, covered in animal dander or deodorant marks, have visible signs of wear, etc).

Pack the item in its original packaging with all instructions, tags and any attachments. Please include the RMA form in the package. Ship the item via insured ground service. You will be responsible for all return shipping charges, unless otherwise stated.

All returns/exchanges will be at the discretion of elitesports.com.

STOP! Before returning any product, you must download and fill our RMA form: Return procedure:

Fill out a return form authorization found here for a return authorization (RA) number.

Return form should include reason for return, invoice number, contact info and other details.

You will receive a return label via email from us (within 48 hrs) which you will then print and paste onto the box.

Keep the tracking number and use it for every correspondence with us.

Returns can take up to two weeks for refunds to reach your account.

 -3-5 business days for the item to return to our facility

 -1-2 of processing at our facility once received

 -3-5 business days for refund to show back on your account one item is processed.

Returns which are incomplete and have items missing may be subject to additional charges.

We are not responsible for lost, damages or missing packages. This is why it is critical for you to keep the tracking number.

Packages that do not meet these criteria may be returned back to you and/or can also be subject to 50% restocking fee minus shipping charges.

In case you receive the wrong item or want to exchange a product, please let us know Return Form within 3 days of receiving the package. Once we inspect and note the error, a new item will be shipped to you right away. Please note that all items should be shipped back to us with complete accessories included.

Por favor, envie-nos um e-mail para "Clique Aqui" para reportar erros de envio, num período de 3 dias após a recepção do pacote. Emitiremos uma Autorização de Devolução (Número de RA). Por favor, aguarde entre 1 a 2 dias para obter uma resposta. Assim que receber o seu número RA, anote-o visivelmente no exterior da caixa e devolva-o para o seguinte endereço:

340 N. Palm St.

Suite A

Brea CA 92821

Enviaremos o novo artigo assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. NOTA: Todas as devoluções devem ser enviadas apenas via UPS. Por favor, guarde o número de localização até que a devolução tenha sido processada. 

Por favor, envie-nos um e-mail para "Clique Aqui" para reportar erros de envio, num período de 3 dias após a recepção do pacote. Emitiremos uma Autorização de Devolução (Número de RA). Por favor, aguarde entre 1 a 2 dias para obter uma resposta. Assim que receber o seu número RA, anote-o visivelmente no exterior da caixa e devolva-o para o seguinte endereço: 340 N. Palm St. Suite A, Brea CA 92821. Enviaremos o novo artigo assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. NOTA: Todas as devoluções devem ser enviadas apenas via UPS. Por favor, guarde o número de localização até que a devolução tenha sido processada. 

Envios

Para evitar um faturamento fraudulento, a encomenda será enviada somente para o endereço de envio especificado na fatura. Por favor, verifique novamente o endereço de envio que nos forneceu. 

A Elite Sports tem atualmente duas lojas. A determinação da localização de origem do envio dos seus artigos depende da disponibilidade e proximidade do endereço de envio. 

Para verificar o estado de um pedido que já efetuou, por favor clique no link Estado do Pedido na página inicial do elitesports.com. Precisará de inserir o número do seu pedido (que lhe foi enviado após ter efetuado o pedido), bem como o seu endereço de e-mail. 

Nós cobramos um valor padrão de $... para enviar a maioria dos artigos para qualquer lugar nos ............. O valor do envio é cobrado de forma diferente para........................... Podem ser cobrados custos de envio adicionais para encomendas de múltiplos artigos. 

Elite Sports

340 N. Palm St.

Suite A

Brea CA 92821

Por favor, contate-nos via e-mail se precisar de devolver um pacote. 

Para obter informações acerca do estado do seu pedido, envie-nos um e-mail em Clique Aqui. Enviaremos um número de localização ou informações sobre o estado do seu pedido. No e-mail, inclua o nome para faturamento, informações de contato e o número do pedido do produto. Por favor, aguarde 1-2 dias úteis por uma resposta.

O serviço da UPS é o preferido da elitesports.com para envios domésticos. Durante o processo de compra, por favor preencha todos os campos necessários e verifique se o seu endereço está correto. A UPS só enviará a sua encomenda em dias úteis (segunda a sexta-feira). Pode encontrar em www.ups.com uma lista dos dias nos quais a UPS não envia encomendas. Os serviços de envio padrão da UPS são os seguintes:

O UPS Ground é o serviço de envios domésticos padrão, para os 48 estados contíguos. O tempo de chegada ESTIMADO varia de acordo com o seu endereço de envio.

A Elite Sports não garante os prazos de entrega de qualquer encomenda. Os custos de envio não serão reembolsados em caso de atrasos nas entregas. As entregas podem estar atrasadas por uma multiplicidade de razões. A maioria dos atrasos deve-se a condições meteorológicas. Por favor, planeje as suas encomendas e escolha o seu método de pagamento de forma apropriada. A lista acima refere-se ao serviço padrão da UPS. 

No caso de receber a encomenda de outra pessoa, contate o nosso Departamento de Vendas para obter um número de Autorização de Devolução (RA) para que possa devolver os artigos. Por favor, não abra nenhum artigo. 

Não enviamos internacionalmente. No entanto, os nossos clientes na Austrália e Nova Zelândia poderão adquirir os produtos em https://au.elitesports.com. Os nossos clientes no Reino Unido e na Europa poderão adquirir os produtos em https://uk.elitesports.com 

Pedidos Internacionais

Não 

Privacidade & Segurança

O nosso processo de pagamentos online é extremamente seguro. Processamos todas as transações financeiras utilizando servidores de comércio criptografados. A Elite Sports aceita todos os principais cartões de crédito, tais como American Express, Discovery, Master Card, Visa, Pay Pal, etc. 

Temos a maior consideração pela privacidade dos nossos clientes. Não compartilhamos as informações dos nossos clientes com terceiros. Todas as suas informações serão utilizadas apenas para fins de comunicação e organização de pedidos. 

Questões de Garantia

Caso receba um artigo danificado ou partido ou, se o artigo tiver qualquer defeito quando o retirar da caixa, por favor, envie um e-mail para o nosso Departamento de Vendas após a recepção da encomenda. 

Minha Conta

Se se esqueceu da palavra-passe da sua conta, deve digitar o seu nome de usuário (ou e-mail) para receber a sua senha por e-mail. Clique Aqui para ser redirecionado para a página na qual terá de introduzir o seu e-mail. Receberá, então, um e-mail com a palavra-passe para aceder à sua conta. 

O nome para que possa fazer o login é a conta de e-mail que você usou para criar a sua conta elitesports.com. Se você esqueceu este endereço de e-mail que você usou para criar a conta, você não poderá acessar a conta. A elitesports.com NÃO lhe dirá o endereço de e-mail que você usou para criar a conta por razões de segurança (nós não queremos que terceiros acessem suas contas). Por favor, registre uma nova conta nesta página. 

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